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近況報告

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    B

    私ごとで恐縮ですが、カメラトラブルと体調不良により低活動状態が続いています。 特にカメラトラブルはあまりに理不尽な対応だった為、カスタマーサービスとのやり取りを添付してみました。 興味のある方はコメント欄をご参照ください。

    コメント24件

    こう月

    こう月

    ○○ 様 パナソニック コンシューマーマーケティング株式会社 LUMIX & Let's note修理工房 ○○でございます。 大変お忙しいところ、幾度もご連絡をいただき、 ご不便ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 このたびは、デジタルカメラの度重なる不具合ならびに 担当者の言動ならびに不誠実な応対により、○○様へは 多大なご迷惑とご不愉快な気持ちにさせておりますこと 心より深くお詫び申し上げます。 本日アンケートメールが届いていることにつきまして 連絡を受けました。アンケートメールについては、 別部門にて管理し送信した内容であり、ご不快な思いを 与えてしまい誠に申し訳ございません。 全ての回答ではなく恐縮ですが、お問合せ頂きました 内容について下記のとおり項目ごとに回答申し上げます。 1. カメラの修理を完了したというメールを頂いた○○さんの対して、 ファインダーの中に異物が混入していたという事実を認め、 直接に謝罪して頂きたい 修理完了後において、ファインダー内にゴミが混入しており、 ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 修理完了のメールを差し上げました○○個人の問題ではなく、 当社の責任でありご訪問のうえ謝罪させて頂きます。 つきましては、○○様のご都合がよろしい日時の候補を お教えいただき、別途ご調整のうえ訪問させていただきます。 2. カメラの今後の対応としての私の希望は以下2点です。 一つには、ファインダーにゴミを入れられた商品はゴミを 取り除いたとしても不快であり、受け取ることはできない。 もう一つは、新しい商品に交換したとしても、これほど チェックが甘い商品ではまた同じことの繰り返しになる 可能性があり、これ以上不快な思いをしたくない。 これに対してパナソニックさんではどの様な対応になり、 その根拠は何でしょうか? (実際にはその対応はしていただかなくて結構です) 私どもは、修理サービス部門でありお預り致しました修理ご依頼品の 不具合を修理し、お客様へご返却させていただいております。 商品交換および返金対応は行っておりませんので、 ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。 3. そちらのスタッフの二人の方の意見の食い違いとして、 一方の方は商品を製造部に送り、そこで判断すると言われていたが、 もう一方の方は時間がないので商品は送らずに、こちらで相談して 決めると言われている。この食い違いはなぜ起こったのでしょうか? ご申告内容から製造元での現物確認の検証が必要であると判断しましたが、 私どもで解決したいとの責任感が強く、担当者による発言に統一性がなく、 不信感を与えてしまい誠に申し訳ございません。 4. 今後の○○様との連絡の取り方を、公平性を保つ意味で公の掲示板で 行うことを希望致します。もし賛同頂けないのであれば、 その詳しい根拠をお教え下さい。 ご提案頂きました公での掲示版による連絡につきましては、 当社規定により対外サイトへのアクセスは禁じられており、 対応致しかねます。何卒ご容赦下さいます様お願い致します。 誠に恐縮ですが、今後の連絡については、メールあるいは電話、 さらにはご訪問にお許しいただけるのであればお伺いした際に、 今後の対応もふまえましてお話させて頂きたく存じます。 5.~7. 現在、調査中となりますので今暫くご猶予下さいます様 宜しくお願い申し上げます。 尚、お預りしております修理ご依頼品につきましては、 部品交換後もドット抜けが発生している状態であり、 品質を管理しております製造元部門へ商品を送付し、 調査確認を実施したうえで、改めてご説明をさせて いただきたく存じます。 商品送付とお時間を頂戴致しますことにご承諾下さいます様 何卒よろしくお願い申し上げます。 以上、お手数をお掛けしますが宜しくお願い申し上げます。 についてお話をさせていただきたく存じます。

    2019年02月08日18時41分

    ウィルキンソン

    ウィルキンソン

    私も納得できないことは相手に遠慮せず徹底的に追及しようと思いました。ましてお金が絡んでることですしね。泣き寝入りはしたくないですね。

    2019年02月08日22時36分

    こう月

    こう月

    ウィルキンソンさん、その通りですね。 カメラを修理に出したら、酷くなって返ってきました。 追求すれば、「もともと修理の基準に入っていなく修理すべきではなかった」と言う始末。 「被害届を出しますよ」と、言ってやっと代替品を送って頂きました。

    2019年02月09日02時36分

    ジェム

    ジェム

    ホコリとかお手入れ簡単な作りのカメラでたら買いたいです!

    2019年02月09日09時33分

    nia084

    nia084

    現在は何処の商品もそうですが、新しいものを早く出して企業として潤うような体制ですからね お客が思っているより自社商品に愛着がないように思えてしまう自分です。 新商品を早く出すより、今まで作った商品に自信を持ち、大切にしてもらいたいものです。 気温がコロコロ変わる季節です、お体ご自愛ください。

    2019年02月09日12時50分

    こう月

    こう月

    nia084さん、お気遣いありがとうございます。 たしかに、毎年のように新しいカメラを出すよりも、長く使い続けるカメラも必要とされていると思います。 採算を取るのは大変そうですが、そちらのほうが息が長い気がしますが。

    2019年02月09日17時04分

    こう月

    こう月

    ジェムさん、そーですね(^。^) やはり、自分に見合ったカメラがいいようです。 有機EVFファインダーなんて、手が出ませんから、、

    2019年02月09日17時05分

    かいちゃんパパ(休憩中)

    かいちゃんパパ(休憩中)

    メーカーはカメラ購入者の気持ちやカメラへの思いなどは考えていませんよね。 以前ソニーのα7を予約して買ったんですが、シャッター幕がすぐ壊れて初期不良交換してきました。少し経って気がついたのですが、写真の番号がだいぶシャッターを切った後の数字になっていることに・・・恐らく整備品をつかまされたみたいですね。ちなみにソニーストアの名古屋で購入した商品です。

    2019年02月09日22時48分

    doctorwho

    doctorwho

    私だったら、証拠集めて即訴訟です。

    2019年02月11日03時58分

    サライ

    サライ

    こう月さん、大変参考になりました!噂通りのパナのサービス…やはり心してかからねばならないようですね。お体の方、ご自愛下さいませ。ありがとうございました!

    2019年02月11日19時49分

    たぬきぽんぽん

    たぬきぽんぽん

    対応がお粗末ですね。 私のG9大丈夫かな・・・

    2019年02月11日20時43分

    裕 369

    裕 369

    パナの愛用している者としてサービスの悪い噂をよく聞きますが 実際に起こると堪りません安くないカメラでは尚のことですね。

    2019年02月12日19時46分

    MONOEYES

    MONOEYES

    こう月さま。 ファン登録ありがとうございました。 で、この作品を見て、ちょっと考えさせられました… 自分もパナ好きで使ってます。特にレンズの写りは大好きです。 フルサイズも使ってますが、パナのシステムで全然遜色有りません(断言します) でもこれを見ると残念でならないですね…G9欲しかったですが。 アフターケアは大事ですね。

    2019年02月12日22時29分

    こう月

    こう月

    よう電車好きさん、こんにちは。 良いものは長く使いたいですから、7年とはショックな数字ですね。 やっぱりボディは消耗品なようです。でも、大切に使いたいですね。

    2019年02月13日08時52分

    こう月

    こう月

    かいちゃんパパ(回復中)さん、こんにちは。 たしかに、カメラは思い出や記録に関する機材ですから、他の家電より少し気を使っていただきたいものです。 私のG9はパナソニックの製造部に送ったと連絡があったきり、もう2週間も音沙汰がありません。 こんなことでは気持ちも冷めてしまいますね。

    2019年02月13日08時55分

    こう月

    こう月

    doctorwhoさん、こんにちは。 それが一番だったのかもしれません。 あまりに理不尽な対応に、抑止として公開掲示板の連絡を求めたのですが、頭ごなしの拒否ですから。 せめて証拠が残るように電話ではなく、すべてメールでやり取りをしたので証拠は残っています。

    2019年02月13日09時02分

    こう月

    こう月

    サライさん、お気遣いをいただきありがとうございます。 対応にはある程度は覚悟していたのですが、ここまで酷いとは、、、。 マニュアル通りの対応のみなので、人と対しているという感覚が湧きませでした。

    2019年02月13日09時06分

    こう月

    こう月

    たぬきぽんぽんさん、こんにちは。 あまりG9には触れられませんでしたが、人体認証やハイレゾショットは素晴らしいと思いました。 ただ、私にはオーバースペックかなという気持ちもありましたが、、。

    2019年02月13日09時09分

    こう月

    こう月

    裕 369さん、こんにちは。 私もパナソニックのカメラもレンズも大好きです。 ただ、それはカメラ機材というより家電という見方で見ているのかもしれません。 嗜好品や趣味のものと考えた時には、また違う考え方があるように感じます。 PHOTOHITOで人と交流することで、気付かされたことです。

    2019年02月13日09時15分

    こう月

    こう月

    MONOEYESさん、こんにちは。 コメントありがとうございます。 フルサイズは使ったことがないのですが、お聞きしたことで判断すると、私にはマイクロフォーサーズが合っているように思います。 それは機能よりも手軽さを求めているからのようです。 ちょっと変わり者ですが、末永くよろしくお願いします^_^

    2019年02月13日09時22分

    hiro.n

    hiro.n

    うわー、やはりというか、でもこれはひどいですね。 もう少し暇ができたら私、パナのカメラ買いたかったのですが、実は公式サイトを見て一つだけ不安になったものがあるんです。 ご存じかもしれませんが、他社にあってパナにだけないもの、それはサービスサポートセンターなのです。 パナの公式サイトを見ますと、壊れたら買ったお店に持ってけと堂々と書かれているんですよね。 でも買ったお店に持って行くとひどい対応をされるのは、私、1J5で経験済みなんです。 (メーカー側の「お前が勝手にぶつけて壊したんだろ」的な無礼極まりない回答を、お店の人に読み上げられて終わりでした) 1J5、出張で手荷物が多い時とか、どうしても必要な場面では使いますが、それ以外では全く使わなくなったのは、もう私、自分の1J5を愛せないんです。 なので、こう月さんの「受け取れません」というお気持ちは、痛いほどわかります。(>_<) 後に、D3400の動作に不安を感じてサービスサポートセンターに持って行ったら、有料でしたがものすごく懇切丁寧に相談に乗ってくれて、「これがあの1J5と同じ会社なのか!」と驚愕した経験もあります。 パナってノートパソコンのイメージが強烈で、頑丈で壊れないのかと思っていましたが、そうでもないのですね・・・ どのみちいまの私の多忙さでは、新機種購入など考える余裕もないのですが、ちょっと様子を見ようと思います。(^^;ゞ

    2019年02月16日23時27分

    こう月

    こう月

    hiro.nさん、共感していただきありがとうございます。 不安にさせてしまったようですが、実際私も不安なのです。 いくらこちらが正論で話したとしても、どんなに酷い状態にあったとしても「仕様ですので我慢して下さい」と、言われればそれまでですから。

    2019年02月21日11時41分

    希望の光

    希望の光

    私はCanonの7DⅡを新品で購入した時に、ファインダーにデカいゴミが 入ってましてマップさんに連絡しましたら即新品交換してくれましたね。 5DⅣは中古(新品同品)を買ったんですが来た早々電源が入らなくなって これも即交換(同品)してくれました。マップさんで買い物してますが 一度も気分悪い思いはしてないですよ。

    2019年03月02日23時11分

    こう月

    こう月

    希望の光さん、こんにちは。 とても参考になるお話しをありがとうございます。 やっぱり、それを使う人の立場になればそういった対応になるのが普通かと思われます。 マップさんいいですね。私も次回は検討してみようかと思います。

    2019年03月03日11時13分

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